Politique de retour et remboursement
Chez Salouvas.com, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez le retourner ou être remboursé(e).
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur en France et dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré
- Comporter encore toutes ses étiquettes d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent
- Être accompagné du bon de commande ou du numéro de commande
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (notamment les vêtements portés à même la peau ou les accessoires intimes, si applicable) peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf défaut avéré.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous à l'adresse contact@salouvas.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Conservez une preuve d'envoi jusqu'à confirmation de la bonne réception par nos équipes
4. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont pris en charge par Salouvas.com, que le retour soit motivé par un changement d'avis ou par un défaut constaté sur le produit.
5. Remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@salouvas.com avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou un autre coloris), contactez-nous à contact@salouvas.com. Selon la disponibilité du stock, nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais.
8. Articles personnalisés ou sur-mesure
Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication avéré, conformément à la réglementation applicable.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :
contact@salouvas.com
9 rue Mouhajouni, Hajangua, 97660 Dembéni, France
+33 7 57 75 90 06