Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Article 1. Identification du vendeur

Le site Salouvas.com est exploité par :

• Nom commercial : SALOUVA STORE
• Exploitante : Madame M’ZE HEDJA Nadjaty, entrepreneur individuel
• Adresse : 9 rue Mouhajouni, Hajangua, 97660 Dembéni, France
• SIREN : 891 314 072 / SIRET : 891 314 072 00010
• Code APE : 4751Z
• N° de TVA intracommunautaire : FR70891314072
• E-mail : contact@salouvas.com
• Téléphone : +33 7 57 75 38 77

Ci-après dénommé « le Vendeur ».

Article 2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues à distance sur le site Salouvas.com entre le Vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment.

Article 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’une description et de photographies aussi fidèles que possible. De légères variations de couleur peuvent toutefois exister en raison des paramètres d’affichage de chaque écran ou du caractère artisanal de certains tissus ; elles ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre un produit équivalent ou le remboursement des sommes versées pour ce produit.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et figurent sur la page Livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par le pays de destination. Ils restent à la charge exclusive du Client.

Article 5. Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison puis le moyen de paiement. Avant de confirmer, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation de la commande après acceptation des CGV vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite adressé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou de suspicion de fraude.

Article 6. Paiement

Le prix est exigible en totalité au jour de la commande. Le Client peut régler par carte bancaire, par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé au moment du règlement. Les moyens disponibles sont présentés en détail sur la page Paiement sécurisé.

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires sécurisés. Salouvas.com ne conserve aucune donnée bancaire. En cas de paiement par virement, la commande n’est préparée qu’après réception effective des fonds.

Article 7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international. Deux modes sont proposés : Standard et Express.

• France métropolitaine : Standard offerte (5 à 7 jours ouvrés), Express 9,90 € (2 à 3 jours ouvrés)
• DOM-TOM : Standard offerte (6 à 12 jours ouvrés), Express 19,90 € (3 à 5 jours ouvrés)
• Europe : Standard 14,90 € (4 à 8 jours ouvrés), Express 24,90 € (2 à 4 jours ouvrés)
• Canada : Standard 24,90 € (7 à 14 jours ouvrés), Express 39,90 € (3 à 6 jours ouvrés)
• Reste du monde : Standard 29,90 € (7 à 15 jours ouvrés), Express 44,90 € (4 à 7 jours ouvrés)

Ces délais courent à compter de l’expédition de la commande et sont donnés à titre indicatif. En tout état de cause, le Vendeur s’engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.

Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l’expédition. Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Le transfert des risques de perte et d’endommagement des produits intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

En cas de colis endommagé à la réception, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le Vendeur dans les plus brefs délais.

Plus d’informations sur la page Livraison.

Article 8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par e-mail à contact@salouvas.com ou par courrier, ou au moyen du formulaire figurant en annexe. Il renvoie ensuite les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans un emballage protecteur. Les frais de retour sont pris en charge par Salouvas.com.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du mode Standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni pour les produits descellés par le Client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Les modalités détaillées figurent sur la page Politique de retours et remboursements.

Article 9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de plein droit, indépendamment de tout geste commercial :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, ou à défaut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du produit.

Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Toute réclamation au titre des garanties légales est à adresser à contact@salouvas.com.

Article 10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de fait du Client, notamment en cas d’erreur dans l’adresse de livraison. Les photographies et textes présentés sur le site n’ont pas de valeur contractuelle au-delà des caractéristiques essentielles des produits.

Article 11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site Salouvas.com (textes, photographies, logos, visuels) est la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et à la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à l’adresse contact@salouvas.com. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client :

• par e-mail : contact@salouvas.com
• par téléphone : +33 7 57 75 38 77
• par courrier : 9 rue Mouhajouni, Hajangua, 97660 Dembéni, France

Article 14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au Vendeur, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à contact@salouvas.com.

Article 15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SALOUVA STORE, 9 rue Mouhajouni, Hajangua, 97660 Dembéni, France, contact@salouvas.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.